Beställningsändring
Du kan ändra din beställningsinformation (såsom färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte ändras.
Annullering av beställning
Du kan avboka din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.
När din beställning har skickats är det inte möjligt att avbeställa. Men om du ändå vill fortsätta med att annullera beställningen, observera att en avgift på 30%-50% av beställningsbeloppet kommer att debiteras för att täcka lagring, beställningsförberedelse och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningsbeloppet för varan/varorna som returneras.
Lämna tillbaka
Inom 14 dagar efter mottagandet av varorna kan du begära en retur för återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader). Alla produkter som returneras bör vara i originalskick för att kunna returneras: oanvända, i originalförpackning och med kompletta tillbehör. Dessutom kan returåterbetalningar vara föremål för en återuppbyggnadsavgift. Se avsnittet om utsättningsavgift nedan för detaljer.
Observera att varan ska vara i originalskick för att kunna returneras: oanvänd, i originalförpackning och med kompletta tillbehör.
Du har 7 dagar på dig att skicka iväg varan du vill returnera från det datum du fick returgodkännandet.
Varning – föremål som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. I händelse av icke-kompatibla returer kommer vi inte att acceptera de returnerade varorna.
Observera att rätten att returnera produkter inte gäller för:
• Kundanpassade produkter som beställs från tillverkaren efter kundens önskemål.
• Alla tillbehör, såsom glödlampor.
• Vi accepterar inte returer, avbokningar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en för att vara säker på om det är vad du behöver. För eventuella frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Vänligen notera:
Färgerna kan se något annorlunda ut via hemsidan på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kommer att vara något annorlunda till följd av manuell mätning. Färger och dimensioner är för referens, se den faktiska produkten.
När en beställning har skickats som har betalat för snabb frakt återbetalas inte fraktkostnaderna och kunden står för returfraktkostnaderna.
Alla beställningar och paket som har skickats kommer inte att accepteras för annullering. Alla fraktkostnader som uppstår för returer och byten ska stå för kunden. Vänligen bekräfta att du har mottagit produkten i gott skick och korrekt inom en vecka efter att du har signerat paketet.
Hur initierar man en retur?
• Skicka ett e-postmeddelande där en beskrivning av returorsaken och av varan du vill returnera ska finnas med, till [email protected]
• Vi kommer att kontrollera din e-post.
• När din returansökan har godkänts får du ett e-postmeddelande om returgodkännande.
• Om allt är klart har du 7 dagar på dig att skicka iväg varan du vill returnera från det datum du fick returgodkännandet. Fraktavgiften betalas av dig.
• När du har skickat varan du vill returnera, vänligen maila oss spårningsnumret, spårnings-URL och foton. Vänligen inkludera bilder på varan i originalförpackningen vid returtillfället. Detta för att säkerställa att produkten som returneras tillhör vår sida.
• När den returnerade varan mottagits kommer vi att meddela dig via e-post om den returnerade varan är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra att återbetala dig.
Vår kundtjänst kommer att svara på din e-post inom 24 timmar under arbetsdagar. Under helger och semesteruppehåll kommer vår svarstid att vara försenad till 24-48 timmar. Kontrollera din inkorg i tid för att hitta vårt svarsmail. Om du inte hittar det, vänligen kontrollera din spam. Tack på förhand.
Återbetalning
• Vi kommer att återbetala för dig efter att ha mottagit den returnerade varan som är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy.
• Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter återbetalningsoperationen. (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar)
• Det faktiska belopp som du mottar kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av växelkursfluktuationer.
• Eventuella betalda fraktavgifter återbetalas inte.
Returadress
Vi kommer att fastställa närmaste returadress enligt din plats. När din returförfrågan har bekräftats kommer vi att förse dig med lämplig returadress. För att få returadress och ytterligare instruktioner, vänligen kontakta oss innan du returnerar varan. Observera att vi inte kan ta ansvar för retur(er) utan föregående meddelande.
Påfyllningsavgift
Vi kommer att debitera dig en återuppbyggnadsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är ett av följande skäl. Vanliga scenarier inkluderar:
- (1) Ändring av sinne eller köparens ånger
- (2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
- (3) Artiklar köpta av misstag eller inte längre behövs
Vi kommer att debitera upp till 100 % av varans pris som lageravgift, beroende på returperioden och skicket på den returnerade varan. Följande är återuppbyggnadsavgifterna för olika returscenarier:
- (1) Om köparen ändrar sig angående köpet och returnerar produkten i dess ursprungliga skick inom returperioden, kommer vi att debitera 20 % av produktbeloppet som återföringsavgift.
- (2) Köparen ändrar sig och returnerar produkten inom returperioden som vi mottagit är skadad eller annorlunda, vi kommer att debitera upp till 50 % av produktbeloppet som återuppbyggnadsavgift.
- (3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 80 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
- (4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 100 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Att utfärda en tvist (som PayPal-tvist) kommer inte att vara till hjälp för att påskynda problemlösningen.
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på [email protected]
Frågor och svar
Varan är skadad när jag får den?
Produkter som tas emot med krossat glas, eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte önskar få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta den som en normal retur och tar ut en lageravgift på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktavgifter från återbetalningen.
Den mottagna varan är inte samma produkt som min beställning?
• I detta fall rekommenderar vi att du först kontrollerar din orderinformation (korrekt eller inte).
• Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka från mottagandet av varan.
• Vid leverans av en felaktig vara ska vi tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande. Vi kommer att betala för alla fraktavgifter för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.
• Om du inte vill ha ett byte och insisterar på att returnera varan kommer beställningen att behandlas som en normal retur och du kommer att debiteras upp till 35 % för våra lagerkostnader, beställningsförberedande kostnader och fraktkostnader.
Kan jag vägra att ta emot varan som har skickats?
När din beställning väl har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leverans kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader, förberedelsekostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.
I händelse av force majeure (som skador eller defekter), vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så ger vi dig en lämplig lösning.
Är returnerade varor skadade?
När du returnerar varan, se till att du slår in produkten säkert. Observera att om den returnerade varan är skadad kommer vi inte att kunna behandla en återbetalning åt dig. I sådana fall rekommenderar vi att du gör en reklamation till fraktbolaget (fraktföretaget) och informerar oss om situationen och hur vi ska gå tillväga med de skadade produkterna. Observera att vi endast kan hålla kvar skadade produkter under en period av 30 dagar.
När får jag återbetalningen?
För framgångsrikt returnerade varor kan det ta upp till 5 arbetsdagar för pengarna att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalning (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar). För eventuella frågor, vänligen kontakta oss via e-post: [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Observera att eventuell avbokning eller retur ska följa vår retur- och återbetalningspolicy.
Tillverkarfel?
Om det finns ett tillverkarfel – vi förbehåller oss rätten att reparera/fixa skadade delar/glas eller defekter på någon armatur – vi säljer. Om defekten inte kan repareras kommer vi att tillhandahålla en ersättning utan extra kostnad.
Om garanti?
Vissa artiklar täcks av ett års garanti från inköpsdatum. För mer information, vänligen kontakta oss på [email protected]
Kommer jag att betala för fraktavgiften när jag returnerar varan?
Ja. Fraktavgiften för retur ska du stå för. Det faktiska beloppet kan variera med olika operatörer.